Si jamais vous naviguez sur un site jusqu’à vous demander à quoi il sert, c’est probablement parce que son créateur a oublié de poser à son client LA question essentielle. C’est pourtant de cette question que découlera tous les scénarios de navigation, l’organisation des informations, la ligne éditoriale, la présentation des menus, le choix de la cible marketing … Cette question est d’une simplicité enfantine. Cette question qui contribuera grandement à la réussite du site web, c’est …

Quel est l’objectif de votre site ?

Une sonnerie retentit, c’est le téléphone. Votre commercial laissez sonner trois fois, histoire de faire croire qu’il est débordé, décroche enfin et annonce fièrement « Jonathan Doseille, bonjour … Comment je vous aider ? « , une voix masculine annonce la couleur « J’ai besoin d’un site web ! »

Jonathan, sûr de lui , lâche sa déballe à la mode 90′s : « Ouiii, vous voulez un site vitrine ou une boutique en ligne ? » « Un site en flash ou avec du jQuery ». « Tous nos sites sont valides w3c, on n’est pas des amateurs ! » Blabla, site vendu.

Soudain, une étincelle, nommée « Intelligence » apparait fugacement dans le vide qu’il a entre les deux oreilles : « Mais au fait, pourquoi il voulait un site celui là ? »
Bof, l’intégrateur trouvera bien …

Là, je vous entends déjà rire et pourtant ils sont nombreux les sites développés à partir de ce scénario. Pourtant, il aurait été simple et aussi rapide vendre un produit efficace, qui aurait donné entière satisfaction à votre client. voici la recette :

« Etude du besoin » et « analyse fonctionnelle » ne sont pas des gros mots

Pour éviter de passer pour un marchand de vaches, il serait judicieux de recourir à la bête à corne. Rien à voir ici avec nos amis les bovins, il s’agit d’un outil fort pratique, permettant de déterminer en quelques minutes les besoins réels du client. A l’aide de quelques petites questions toutes bêtes, nous saurons rapidement comment orienter le site web :

Prenons l’exemple d’un installateur en panneaux photovoltaïques, qui souhaite un site présentant ses prestations. En gras vos questions, en italique les réponses de votre client :

- Qui est l’usager ?
- Bin … l’internaute ?

- « Mais encore » ?
- Heu … Quelqu’un qui a envie d’avoir des panneaux solaires ?

- Ok. Mais que faut-il être, que faut-il avoir pour jouir de panneaux solaires ?
- Comme ça s’installe sur le toit, il faut avoir une maison et je veux des propriétaires. Pas de locataires. Ha et puis je ne peux pas me déplacer à plus de 50km, après je ne suis plus compétitif.

- Très bien. Et qu’attendez vous de votre visiteur ? Que doit-il accomplir après avoir consulté votre site ?
- Il faut qu’il prenne contact avec moi.

- Pour quoi faire ?
- Pour qu’on prenne rendez-vous.

Donc ce que vous cherchez, ce sont des demandes de rendez vous ?
- Oui, je suis bien obligé de me déplacer pour faire l’étude de masque. Je peux pas fournir de devis avant.

- Comment envisagez vous la prise de contact ?
- On peut mettre le numéro de téléphone sur toutes les pages ?

- Oui, c’est même recommandé. On peut le mettre en gros à côté du logo. On peut aussi ajouter sur toutes les pages un formulaire de contact, dans une colonne. C’est assez efficace.

- Ca va me couter cher ?

- Non. Finalement votre site sera relativement simple : Une charte graphique qui reprend votre logo, quelques pages qui présentent votre activité et un formulaire de contact. Si on fait tout sur mesure, moins de 2000 euros. Si on utilise des modèles tout fait et qu’on modifie deux trois bricoles, on peut descendre à 1000€.

Par contre, il faut que je vous dise que votre site ne fonctionnera pas si on s’arrête là.

Le client blemit.

Remettre en question le projet ne vous fera pas perdre un client

- Donc, je vous disais que si je vous fait le site et que je vous le livre comme ça, vous n’aurez pas les demandes de RDV que vous attendez.

- En gros, vous me vendez du vent ?

- Il faut voir le site comme une pile de flyers. Si vous ne les distribuez pas, la pile va prendre la poussière sur une étagère.
Il faut bien que vos visiteurs viennent de quelque part. Vous y avez pensé ?

…

Je vous laisse imaginer la suite du scénario, mais il est fort probable qu’à la fin de la discussion, vous ayez rajouté au devis une prestation de référencement naturel et un budget adwords.

Bonnes ventes et bonnes intégrations les amis